CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUỐC TẾ THANH PHONG

1. Mục đích

Chính sách bán hàng được ban hành nhằm chuẩn hóa quy trình giao dịch, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và thể hiện cam kết của Thanh Phong về chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực cung ứng vật tư đường ống inox vi sinh và inox công nghiệp.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả giao dịch mua hàng thông qua các kênh của Thanh Phong bao gồm: Điện thoại, email, Zalo hoặc mua trực tiếp tại kho và văn phòng giao dịch.

3. Nguyên tắc cung ứng

Thanh Phong cung cấp sản phẩm theo đúng yêu cầu đã xác nhận giữa hai bên, bao gồm chủng loại, vật liệu, tiêu chuẩn, quy cách, số lượng và điều kiện giao hàng. Với các đơn hàng dự án hoặc yêu cầu kỹ thuật đặc thù, công ty sẽ tư vấn và thống nhất phương án trước khi chốt đơn.

4. Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn

Khách hàng có thể đặt hàng theo các bước sau:

  • Bước 1: Gửi yêu cầu báo giá kèm thông tin sản phẩm, quy cách, số lượng, địa điểm giao hàng và thời gian cần hàng.
  • Bước 2: Thanh Phong phản hồi báo giá, thời gian cung ứng, điều kiện thanh toán và phương án vận chuyển.
  • Bước 3: Hai bên xác nhận đơn hàng bằng văn bản, email, tin nhắn hoặc hợp đồng.
  • Bước 4: Thanh Phong chuẩn bị hàng, đóng gói, xuất kho và giao theo lịch thống nhất.

5. Báo giá và hiệu lực báo giá

  • Báo giá theo thực tế: Báo giá được xây dựng theo quy cách, tiêu chuẩn và số lượng thực tế của đơn hàng.
  • Hiệu lực theo thị trường: Hiệu lực báo giá phụ thuộc vào biến động thị trường và tình trạng tồn kho tại thời điểm đặt hàng.
  • Đơn hàng dự án: Với đơn hàng số lượng lớn hoặc dự án, Thanh Phong có thể áp dụng chính sách giá và tiến độ riêng theo thỏa thuận.

6. Phương thức thanh toán

Thanh Phong hỗ trợ các hình thức thanh toán phổ biến:

  • Chuyển khoản ngân hàng: Theo thông tin tài khoản của công ty.
  • Thanh toán tiền mặt: Theo thỏa thuận tại thời điểm nhận hàng.
  • Thanh toán theo công nợ: Áp dụng với khách hàng đủ điều kiện và có thỏa thuận bằng văn bản.

Điều kiện đặt cọc hoặc thanh toán trước sẽ được thống nhất tùy theo loại hàng, giá trị đơn và tiến độ giao.

7. Chính sách vận chuyển và giao hàng

Thanh Phong cam kết giao đúng chủng loại, đúng số lượng, đúng địa điểm và đúng tiến độ đã xác nhận.

7.1. Hình thức giao hàng

  • Nhận trực tiếp: Khách hàng nhận hàng tại kho hoặc điểm giao dịch của Thanh Phong.
  • Giao tận nơi: Thanh Phong gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển.
  • Gửi theo chỉ định: Gửi theo đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định nếu khách hàng yêu cầu.

7.2. Quy định đóng gói và bàn giao

  • Đóng gói phù hợp: Hàng hóa được đóng gói theo từng nhóm sản phẩm nhằm hạn chế trầy xước, móp méo trong quá trình vận chuyển.
  • Gia cố khi gửi liên tỉnh: Với hàng gửi liên tỉnh, Thanh Phong có thể gia cố kiện hàng theo yêu cầu để tăng an toàn khi giao nhận.

7.3. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

  • Thanh Phong: Chuẩn bị đúng hàng, đóng gói, bàn giao đầy đủ chứng từ theo thỏa thuận.
  • Đơn vị vận chuyển: Chịu trách nhiệm an toàn hàng hóa trong hành trình theo quy định vận chuyển.
  • Khách hàng: Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và phối hợp nhận hàng đúng thời gian.

8. Chính sách kiểm hàng và nghiệm thu

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận:

  • Đối chiếu theo đơn xác nhận: Quy cách, vật liệu, tiêu chuẩn, kích thước, số lượng.
  • Kiểm tra tình trạng hàng: Bề mặt, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Ký nhận: Ký nhận khi hàng hóa đúng và nguyên vẹn.

Nếu phát hiện sai lệch hoặc hư hỏng, khách hàng vui lòng thông báo ngay và lưu lại hình ảnh, video hiện trạng để Thanh Phong xử lý nhanh.

9. Chính sách đổi trả

Thanh Phong hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp hợp lý nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng.

9.1. Trường hợp được đổi trả

  • Sai so với xác nhận: Giao sai chủng loại, sai quy cách, sai số lượng.
  • Hư hỏng do vận chuyển: Hàng bị hư hỏng trong quá trình giao nhận.
  • Lỗi kỹ thuật: Lỗi do nhà sản xuất (nếu thuộc phạm vi đổi trả).

9.2. Điều kiện đổi trả

  • Nguyên trạng: Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Thông báo sớm: Khách hàng thông báo trong thời gian sớm sau khi nhận hàng theo thỏa thuận giao dịch.
  • Có bằng chứng: Có hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng hàng tại thời điểm nhận.

9.3. Chi phí đổi trả

  • Lỗi do Thanh Phong hoặc theo phương án vận chuyển do Thanh Phong chỉ định: Công ty chịu chi phí liên quan.
  • Đổi trả theo nhu cầu phát sinh từ phía khách hàng: Chi phí vận chuyển và xử lý sẽ được tính theo thỏa thuận.

10. Chính sách bảo hành

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUỐC TẾ THANH PHONG áp dụng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và khẳng định cam kết về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Thời hạn và phạm vi bảo hành được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm như sau.

A. Bảo hành máy bơm ly tâm vi sinh

Máy bơm ly tâm vi sinh là thiết bị làm việc liên tục, chịu tác động trực tiếp từ môi trường lưu chất và chế độ vận hành. Vì vậy, Thanh Phong quy định rõ phạm vi bảo hành theo từng cụm chi tiết để khách hàng dễ theo dõi và chủ động bảo trì.

  • Buồng bơm vi sinh: Bảo hành 24 tháng (02 năm) cho các lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất liên quan đến buồng bơm, bao gồm các lỗi ảnh hưởng đến khả năng vận hành và độ kín trong điều kiện sử dụng đúng khuyến nghị.
  • Động cơ điện: Bảo hành 12 tháng (01 năm) cho các lỗi do nhà sản xuất của động cơ điện, với điều kiện máy hoạt động đúng điện áp, đúng tải và đúng hướng dẫn lắp đặt vận hành.

Không thuộc phạm vi bảo hành đối với máy bơm:

  • Vòng bi, đế bi: Là chi tiết chịu tải và mài mòn theo thời gian vận hành, phụ thuộc vào độ đồng tâm lắp đặt và điều kiện làm việc thực tế.
  • Phớt cơ khí và các chi tiết làm kín dạng phớt: Là vật tư hao mòn, tuổi thọ phụ thuộc vào áp lực, nhiệt độ, tính chất lưu chất và quy trình vệ sinh, bảo trì.
  • Tất cả các vòng đệm, gioăng, O-ring: Thuộc nhóm vật tư tiêu hao, có thể lão hóa hoặc biến dạng theo môi trường và tần suất vận hành.

B. Bảo hành các loại van

Đối với các loại van, đặc biệt là nhóm van điều khiển điện và van điều khiển khí nén, Thanh Phong áp dụng bảo hành theo tiêu chuẩn lỗi do nhà sản xuất, tập trung vào cụm điều khiển và cơ cấu truyền động để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.

  • Thời hạn bảo hành: 12 tháng (01 năm) cho các lỗi do nhà sản xuất.
  • Hạng mục được bảo hành: Mô-tơ điện, mạch điều khiển/bo mạch, hộp số, piston, lò xo, thân nhôm bộ điều khiển và các chi tiết cơ khí liên quan thuộc cụm điều khiển.

Nguyên tắc áp dụng bảo hành

Để việc tiếp nhận và xử lý bảo hành được nhanh chóng, Thanh Phong áp dụng các nguyên tắc chung dưới đây nhằm đảm bảo tính minh bạch và đồng bộ cho mọi đơn hàng.

  • Điều kiện áp dụng: Bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm mua từ Thanh Phong, còn thời hạn bảo hành và có thông tin đối chiếu giao dịch.
  • Yêu cầu vận hành đúng chuẩn: Sản phẩm được lắp đặt và vận hành đúng hướng dẫn, đúng thông số kỹ thuật và đúng môi trường làm việc khuyến nghị.
  • Hình thức xử lý: Tùy mức độ lỗi và đánh giá kỹ thuật, Thanh Phong có thể sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi tương đương để đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Tùy theo từng nhóm sản phẩm và điều kiện sử dụng, Thanh Phong áp dụng bảo hành theo tiêu chuẩn nhà cung cấp hoặc theo thỏa thuận trong đơn hàng, hợp đồng. Khách hàng vui lòng giữ chứng từ mua hàng và phiếu bảo hành để được hỗ trợ bảo hành thuận tiện.

11. Chứng từ và tài liệu kỹ thuật

Theo yêu cầu của khách hàng, Thanh Phong có thể cung cấp các chứng từ và tài liệu kèm theo sản phẩm theo thỏa thuận:

  • Chứng từ bán hàng: Phiếu xuất kho, biên bản giao nhận.
  • Hóa đơn: Hóa đơn VAT theo quy định.
  • Tài liệu chất lượng và kỹ thuật: CO, CQ hoặc tài liệu kỹ thuật kèm theo sản phẩm (nếu có).

12. Hỗ trợ kỹ thuật và tiếp nhận phản hồi

Thanh Phong coi phản hồi của khách hàng là cơ sở để nâng cao chất lượng dịch vụ. Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, khiếu nại về giao nhận hoặc chất lượng sản phẩm sẽ được tiếp nhận và xử lý theo nguyên tắc nhanh, rõ ràng, có đối chiếu chứng cứ và phương án khắc phục cụ thể.

13. Hiệu lực áp dụng

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định hiện hành. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên kênh chính thức của Thanh Phong.